¿Qué es CRO o Conversion Rate Optimization en marketing?

El CRO significa Conversion Rate Optimization, es decir, es la optimización de la tasa de conversión de los usuarios que visitan tu página web. La experiencia que tengan los usuarios en tu página web es fundamental para mejorar las tasas de conversión. Existen diferentes herramientas que te permiten hacer pruebas en tu página web para saber cuál de las opciones atrae más a los usuarios que están interesados en tu producto. Además, existen diferentes estrategias para mejorar la tasa de conversión en tu sitio web y así aumentar tus beneficios.

En qué consiste el CRO en marketing

El CRO es la optimización de la tasa de conversión. Es una estrategia de marketing que consiste en mejorar los procesos y el tiempo de conversión de los usuarios de tu sitio web para que se conviertan en clientes o en inscripciones a tus newsletter para obtener más información.

Para medir esta tasa de conversión existe una fórmula:

Ratio de conversión = número de leads / número de visitas x 100

Significado de las siglas

Las siglas del CRO vienen del inglés Conversion Rate Optimization, en español significan optimización de la tasa de conversión.

Objetivos

Entre los principales objetivos del CRO se encuentran: atraer a los usuarios a través de enlaces a tu página web, atraer nuevos clientes. Además, de aumentar el ROI (Retorno de la Inversión) y reducir el CAC (Coste de Adquisición por Cliente).

Ventajas que ofrece para las ventas

Utilizar el CRO te ayuda a conocer a tu buyer persona, porque lo tendrás muy bien definido para poder dirigirte a él. Así, podrás incrementar el beneficio y maximizar la rentabilidad por visita, es decir, el coste por lead. Mejorará el tráfico orgánico en tu página web por lo tanto no será necesario que realices una inversión como por ejemplo de social Ads.

Fases del proceso de Conversion Rate Optimization

Es un proceso que necesita tiempo para comprobar todas las fases del mismo y garantizar la utilidad de las ideas propuestas y probadas.

Análisis

Permite la identificación de todos los factores que se pueden mejorar en tu página web para aumentar la tasa de conversión. También tendrás que investigar a tu competencia para saber qué es lo que ofrecen ellos en su página web.

Hipótesis

Plantea diferentes ideas que se pueden optimizar como las palabras clave (keywords), hacer más intuitiva la web…

Testing

Puedes por ejemplo realizar dos landing page diferentes. Al 50% de los usuarios que visiten tu página les aparecerá un modelo y al otro 50% el otro. Así podrás comprobar cuál tiene mayor tasa de conversión para así aplicarla en tu página web.

Desarrollo

Una vez hayas realizado todas las pruebas para comprobar la eficacia de tu análisis y tu hipótesis, solo te quedará desarrollar en tu página web y obtener mejores resultados.

Estrategias para mejorar la tasa de conversión

Crea una web Mobile First

Google posiciona mucho mejor las páginas webs que están diseñadas bajo los parámetros Mobile First. Es decir, que tendrás que diseñar primero tu sitio web para móvil.

Definir cuál es la propuesta de valor

En la que tendrás que pensar cómo tus productos mejoran los problemas de tu cliente, los beneficios que puede esperar y porque tienen que comprarlo a ti.

Elige la landing correcta

Tendrás que hacer una primera página que esté enfocada a mejorar la tasa de conversión.

Conseguir tráfico de calidad

Si consigues tráfico orgánico de calidad sin que sea de pago las visitas serán mucho más rentables para tu empresa.

Incluye valoraciones de otros usuarios

Para que tu empresa parezca más fiable y que tenga una mayor experiencia utiliza la valoración de los usuarios que hayan probado tus productos y servicios para intentar convencer a otros clientes.

Transmite confianza y seguridad al usuario

Porque tu web se verá mucho mejor y Google te mandará más tráfico orgánico.

Crea un apartado de FAQ

Aumentará la tasa de conversión porque todos los usuarios podrán consultar las preguntas frecuentes que pueden surgir antes de comprar tus productos. Si las incluyes en tu página web no necesitarás esperar a conocer las respuestas a sus preguntas.

Elabora ofertas irresistibles o lead magnet

Si realizas ofertas con buenos precios u ofertas por primeras compras o cupones de descuento únicos para cada cliente harás que vuelvan a tu sitio web.

Facilita la compra

Tendrás que hacer el carrito de tu página web mucho más sencillo y ágil para que aumenten tus ventas.

Errores que debes evitar en el CRO

No practicar esta estrategia constantemente: si se implementa una vez y se deja de hacer no vas a conseguir los objetivos que estás buscando a largo plazo.
No pensar como el cliente: el CRO se basa en la experiencia del usuario, por ello, tienes que pensar como tus principales clientes para ofrecerles todo lo que buscan.
No hacer análisis: si no lo realizas te estarías saltando la primera fase del proceso de CRO.
Centrarse en los datos cuantitativos: los datos cuantitativos no sirven, necesitas poner datos cualitativos que ofrezcan calidad y confianza a tu empresa.
No buscar mejores ingresos, solo conversiones: cuando realizas operaciones de CRO y utilizas herramientas para aumentar las conversiones también necesitas buscar que tus beneficios aumenten.
Usar medidas de otras empresas: tienes que fijarte en tu competencia pero no tienes que plagiar sus estrategias ni las ideas de su página web.

Herramientas útiles para optimizar CRO

AB tasty

Es una herramienta que te permite realizar tests A/B o personalizaciones dentro de tu página web. Te permite hacer tanto test para la versión desktop de página web como en la versión mobile. Además, te ofrece todas las opciones disponibles para segmentar el tráfico para realizar los tests que necesites con éxito.

Google Optimize

Es una herramienta de Google que te permite realizar las pruebas que necesites de tu página web para averiguar cuál es la más óptima para tus usuarios.

Optimizely

Es una herramienta de CRO que te permite hacer tests A/B y personalizar los contenidos de tu página web para optimizarla. Está considerada como una de las plataformas de optimización más importantes del mundo.

VWO

Visual Website Optimizer es una herramienta que te posibilita crear diferentes variaciones y pruebas para mejorar la experiencia de usuario de tu página web y así mejorar la tasa de conversión de los usuarios que la visitan.

Preguntas frecuentes sobre Qué es CRO

¿Qué es el CRO?

CRO, o Optimización de la Tasa de Conversión, es el proceso de mejorar la eficacia de tu sitio web para aumentar la proporción de visitantes que completan una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo. Es esencial para el marketing digital porque mejora el retorno de la inversión (ROI) de todas tus campañas de tráfico, maximizando el valor de cada visitante.

¿Cómo puede el CRO beneficiar a mi negocio online?

El CRO puede beneficiar a tu negocio online de múltiples maneras, incluyendo el aumento de ingresos, la mejora en la adquisición de clientes, y el incremento en la eficiencia de tus campañas publicitarias. Optimizar tu tasa de conversión significa que más visitantes se convierten en clientes, lo que directamente impulsa tu línea de fondo.

¿Cuáles son los primeros pasos para implementar una estrategia de CRO efectiva?

Los primeros pasos para implementar una estrategia de CRO efectiva incluyen definir tus objetivos de conversión, entender a tu audiencia objetivo mediante análisis de datos y comportamiento del usuario, y realizar una auditoría de la experiencia actual del usuario en tu sitio web para identificar áreas de mejora.

¿Qué herramientas se utilizan comúnmente en el CRO?

Existen varias herramientas esenciales para el CRO, incluyendo plataformas de análisis web como Google Analytics, herramientas de prueba A/B como Optimizely, herramientas de mapeo de calor como Hotjar, y plataformas de feedback de usuarios como Qualaroo. Estas herramientas ayudan a recopilar datos y ofrecer insights sobre cómo mejorar la tasa de conversión.

¿Cómo afecta el diseño web al CRO?

El diseño web juega un papel crucial en el CRO, ya que un diseño intuitivo y atractivo puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, lo que a su vez puede aumentar la tasa de conversión. Es importante centrarse en la usabilidad, la velocidad de carga de la página, y una clara llamada a la acción (CTA) para optimizar las conversiones.

¿Qué es una prueba A/B y cómo se utiliza en el CRO?

Una prueba A/B es un método de comparación de dos versiones de una página web o elemento de una página para determinar cuál de ellas tiene un mejor rendimiento en términos de tasa de conversión. Es fundamental en el CRO, ya que permite tomar decisiones basadas en datos sobre cambios específicos en el sitio web.

¿Cómo identificar los puntos de fricción en el camino de conversión?

Identificar los puntos de fricción en el camino de conversión implica analizar datos analíticos, realizar pruebas de usuario, y recoger feedback directo de los usuarios para comprender dónde y por qué los visitantes están abandonando el proceso de conversión. Herramientas de mapeo de calor y grabaciones de sesiones pueden ser particularmente útiles para este propósito.

¿Por qué es importante el contenido en el CRO?

El contenido juega un rol vital en el CRO, ya que informar y persuadir a los visitantes para que realicen una acción deseada depende en gran medida de la calidad y relevancia del contenido. El contenido debe ser claro, convincente, y dirigido específicamente a las necesidades e intereses de tu audiencia objetivo.

¿Cómo medir el éxito de una estrategia de CRO?

Medir el éxito de una estrategia de CRO implica establecer KPIs claros (Indicadores Clave de Rendimiento), como la tasa de conversión, el valor medio de pedido, y la tasa de abandono del carrito de compras. El seguimiento de estos KPIs a lo largo del tiempo te ayudará a evaluar la efectividad de tus esfuerzos de optimización.

¿Es el CRO un proceso continuo?

Sí, el CRO es un proceso continuo. El comportamiento del usuario y las tendencias del mercado cambian con el tiempo, lo que significa que lo que funciona hoy puede no ser tan efectivo mañana. Es crucial realizar pruebas y optimizaciones de manera regular para mantener y mejorar las tasas de conversión.

¿Cómo influye la velocidad de carga de la página en el CRO?

La velocidad de carga de la página es un factor crítico en el CRO, ya que las páginas lentas pueden frustrar a los usuarios y llevarlos a abandonar tu sitio antes de completar una conversión. Mejorar la velocidad de carga puede resultar en una mejora significativa en la tasa de conversión.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión móvil y por qué es importante?

La optimización de la tasa de conversión móvil se refiere al proceso de mejorar tu sitio web para usuarios móviles con el fin de aumentar las conversiones provenientes de dispositivos móviles. Es importante debido al creciente uso de smartphones y tablets para navegar en internet y realizar compras online.

¿Puede el CRO ayudar en el SEO?

Sí, el CRO puede ayudar en el SEO indirectamente al mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, lo que puede llevar a tasas de rebote más bajas, mayor tiempo de permanencia en la página, y más interacciones, señales que los motores de búsqueda utilizan para evaluar la calidad de un sitio web.

¿Cuál es la relación entre el CRO y el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos y el CRO están estrechamente relacionados, ya que el contenido de calidad puede atraer visitantes al sitio web y, a su vez, el CRO puede optimizar la jornada del usuario para convertir esos visitantes en clientes. Ambos deben trabajar juntos para maximizar el éxito online.

¿Cómo asegurar que el CRO no comprometa la identidad de marca?

Asegurar que el CRO no comprometa la identidad de marca implica mantener una coherencia visual y de mensaje en todas las optimizaciones y pruebas que realices. Es importante equilibrar las mejoras en la tasa de conversión con la preservación de los elementos clave que definen la marca y conectan emocionalmente con la audiencia.

Qué es CRO